La conclusión es clara: “las empresas deben desarrollar una estrategia de transformación digital para asegurar su supervivencia". Los nuevos hábitos de los clientes.
10 lecciones para la empresa en la era digital
por el Prof. Josep Valor, IESE
1. Buenos tiempos para el long tail
Gracias a la reducción en los costes de búsqueda, el modelo long tail -vender menos unidades de muchas referencias- ha ganado fuerza. Cada vez es más fácil que el cliente encuentre, y compre, un producto que satisfaga una necesidad concreta, y eso hará que deje de comprar uno genérico en su lugar.
2. Diferénciate de la competencia
Hay que apalancarse en los activos que permiten diferenciarse de la competencia. Los productos y servicios que no lo hagan acabarán por reducir sus márgenes.
3. Captura el valor en el momento en que lo generas
4.Cuidado con los vecinos agresivo
Si compartes los mismos clientes con una empresa para la que tu producto es marginal, corres el riesgo de que esa empresa acabe por desbancarte.
5. Reducir costes de coordinación no es suficiente
Si tu modelo de negocio está basado en reducir los costes de coordinación, tienes un problema.
6. Asegúrate de que tu plataforma sea valiosa para el cliente
Debemos asegurarnos de invertir recursos para lograr que nuestro producto o servicio sean valiosos para el cliente. A menudo el valor de nuestra plataforma puede estar en los complementos, y no en el producto. Y si no, solo hay que pensar en la muñeca Barbie de Mattel.
7. Explota los datos
Llevado al mundo de los negocios, el big data nos permite conocer mejor a nuestros clientes, hacer propuestas más acordes a sus perfiles de consumo e incluso pensar en nuevos modelos de negocio.
8. La transformación digital puede inutilizar tus activos estratégicos
La evolución de la tecnología puede inutilizar nuestro modelo de negocio hasta el punto de que sea necesario reinventarse completamente. Es necesario introducir mejoras constantes y no limitarse a pensar únicamente en una versión digital de nuestro producto o servicio.
9. La mejor tecnología no siempre garantiza el éxito
Los modelos mixtos de negocio que tengan un profundo conocimiento del sector y de las posibilidades de la tecnología tienen más posibilidades de prosperar.
10. No olvides que cualquiera puede estar hablando de ti
Conviene contar con una estrategia de comunicación digital que nos permita gestionar las redes sociales y relacionarnos de manera positiva con clientes y stakeholders y monitorizar quién dice qué.
Fuente: IESE Alumni
